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Técnicos e Negócios

COMO VENDER E FIDELIZAR SEUS CLIENTES / José Carlos Lucentini, Klaus Müller

COMO VENDER E FIDELIZAR SEUS CLIENTES / José Carlos Lucentini, Klaus Müller

(978-85-5406-000-8)

Editora JL

Uma Visão de Processo e Mensuração

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Descrição do Produto

Esta obra traz para os gestores e profissionais de vendas e fidelização de clientes visões que nem sempre são identificadas; estão ocultas. 
Para que o sucesso seja conquistado é necessário ter processos de venda e fidelização perfeitamente definidos, quantificados e monitorados. 
Se uma empresa tem uma taxa elevada de ruptura de clientes isso pode significar que esses clientes perceberão que estão pagando mais e recebendo menos pelos produtos e serviços que adquirem. 
O sucesso na conquista de novos clientes não depende exclusivamente do produto, preço ou outros diferenciais competitivos, mas, da fidelização e consequente retenção dos mesmos. 
Com relação ao processo de venda e fidelização e seus impactos positivos e negativos no médio e longo prazo. 
Adicionamos neste livro alguns cap. especiais, como avaliação do perfil comportamental para o profissional de vendas e fidelização. Esse autoconhecimento permitirá melhorar seu relacionamento com os clientes e conquistar novas vendas.


Tem sua carreira como principal executivo nas áreas de Vendas, Fidelização de Clientes, Marketing, Finanças, Operacional, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Jurídica e Auditoria em empresas multinacionais e nacionais nos seguimentos de indústria, comércio e serviços de alimentação. Professor em cursos de Graduação, Pós e MBA, com 3 livros publicados nas áreas de negócios e alimentação.É Master Coaching. Atualmente é conselheiro de empresas e sócio da JLucentini Consultoria Empresarial.


Como Vender e Fidelizar seus Clientes
Uma Visão de Processo e Mensuração
José Carlos Lucentini
Klaus Müller

Técnicos e Negócios
ISBN 978-85-5406-000-8
Formato 16 x 23 cm
224 páginas
1ª edição  - 2019